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OTA争夺国庆出游季 淘金背后仍需练内功

2019-10-28 07:16:49阅读量:4969作者:匿名
摘要:而飞猪同样也在去年国庆后成立了旅行联盟。然而,即便是ota平台不断升级战略和服务体验,每年国庆黄金周,依然存在不少消费乱象,用户如何保护自己的权益仍是一大难题。黑猫投诉平台暑期出行报告显示,ota投诉

蓝鲸电视台记者新月

国庆节快到了,携程网、去哪儿网、飞猪网和蜂巢网等在线旅游平台也将迎来今年的旅游旺季。携程网2019年国庆旅游趋势预测报告显示,2019年国庆假期接待的国内游客总数预计将达到8亿,国内游客到访人数将超过去年同期。

随着近两年在线旅游市场的激烈竞争,ota平台也在进行越来越密集的战略调整。据Caijing.com称,去哪儿今年将酒店和内容升级为公司级战略,将原来的独立酒店业务集团升级为目的地业务集团,并整合票务和娱乐业务。去年国庆节后,飞猪组织了一个旅游联盟。

然而,即使在线旅行社平台不断升级其战略和服务体验,每年国庆黄金周期间仍有许多消费者混乱。如何保护用户的权益仍然是一个大问题。从最近来自第三方平台的统计数据来看,国庆期间在线旅行社平台的压力仍然不小。据黑猫投诉平台夏季出行报告显示,ota投诉占近50%,其中朱非、桐城一龙、群道、蜂巢和爱必英6家企业占此类投诉总数的近90%。

网络旅游消费阶段模式还是隐性陷阱

近日,用户林莉(化名)告诉记者,2019年9月21日,他因在ota平台上的信用状况而遭受莫名其妙的扣款。她试图通过平台的消费者分期付款产品直接付款,但结果显示在系统维护期间无法付款,所以她直接关闭了应用程序。然而,第二天下午,她突然收到一条短信,告诉她平台已经帮她预付了575元,需要她归还。

所谓信用住宅是指在支付前依靠个人信用进行住宿,其背后的主要依靠是在ota平台上消费阶段性金融产品。早在2015年,阿里旅行社(Ali Travel)等人就相继在行业内推出信用产品。信用产品的初衷是帮助ota平台更好地竞争在线酒店预订市场。

信用住宅以代理为切入点,改变了传统ota的定价模式,使得越来越多的酒店更愿意成为主营业务。此外,近年来消费者习惯的变化也使它很快被用户接受。然而,一些用户认为,这种消费金融产品给自己带来了财产损失。

林莉就是一个例子。她表示,用户在申请ota平台消费金融产品之前,需要同意“相关协议”和“渠道协议”,其中表示服务方将委托消费金融产品运营商在约定还款日前一天自动扣款。同时,用户已经授权资产账户(包括登录账户、银行卡绑定、支付宝等)的扣款服务。)。

“正常平台应该有取消订单的通知。之前,我尝试了另一个平台的信用,但只要订单被确认,就无法在平台上取消。我担心我必须在规定时间之前自己承担这笔钱,所以我打电话给酒店的附属团体取消了。后来,当我听说平台也有信用时,我首先尝试了第一家酒店,发现它可以直接在平台上取消。后来我看到了这个功能。”

对此,平台相关负责人告诉蓝鲸电信,使用这一消费金融产品需要用户授权。“因为酒店住宿和其他订单是特殊的,通常涉及大量资金,没有用户的授权是不可能扣除费用的。除了信用,我们还有闪光功能,还需要用户自己的确认。即使您进入付款页面并在确认订单后退出,也不会产生订单成本。”

在线旅游仍有渗透的空间,持续的疾病不容忽视。

毫无疑问,ota平台仍然面临着巨大的市场。中信建设投资研究报告显示,2017年中国网络旅游普及率为13.3%,而国外为40%,差距很大。

然而,在广阔的市场前景背后,用户的投诉仍在上升,不容忽视。根据人民在线旅游3.15投诉平台的投诉量,2017年共收到1,477起有效投诉,包括680起在线旅行社投诉。2018年有1447起有效投诉,涉及1156名ota。

从投诉类型来看,投诉收集平台显示,国内ota平台在捆绑销售、强制购买和强制销售方面仍然非常普遍,机票和机票退货和换票困难。

陈先生在投诉平台上称,9月23日下午5点左右,他在杭州的ota平台上预订了一家酒店,十分钟后出于个人原因联系了卖家,要求取消预订,但他被告知,如果得到好评,只能退还一半的钱。当他后来向飞天猪平台投诉时,他甚至单方面办理了入住手续。

用户王先生告诉蓝鲸tmt记者,他已经在ota平台上预订了一个葡萄酒套餐,但飞机着陆后,酒店将其发送到另一家陌生的酒店,之前没有任何联系。“蟑螂和老鼠爬满了地板。他们不能忍受去附近预订另一家旅馆。第二天,当我与平台沟通时,我被告知酒店已经与我沟通,因为酒店没有房间。但我在到达前两天预订了房间。”

行业分析师告诉蓝鲸tmt记者,在线旅行社平台问题继续被禁止的原因是所有平台都有强烈的追逐利润的心态。“一方面是平台服务,但它基本上是商业性的,赚钱是最基本的。提供优质服务的前提是平台能够生存。”

然而,在他看来,另一方面,监管水平已经细化并逐步规范了所涉及的问题。对企业来说,整改仍需要时间,迄今已取得进展。

资料来源:蓝鲸金融

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